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整理房間、打掃衛(wèi)生死角、做飯、看孩子、換煤氣……都是一些說大不大頗為繁瑣的事兒。過去大家都習(xí)慣于“自顧自弄”。哪怕再累、再麻煩也不惜擠出時(shí)間自己 干?，F(xiàn)在，隨著人們生活水平的提高和生活方式的改變，一種新的觀念已越來越被人們所接受，這就是花錢買時(shí)間，讓自己從繁瑣沉重的家務(wù)勞動(dòng)中掙脫出來，從而 有更多的時(shí)間和精力投入到更有益的事業(yè)中去。
家政服務(wù)業(yè)的興起給廣大消費(fèi)者帶來了極大的方便。專家認(rèn)為：社會(huì)進(jìn)步帶來的是社會(huì)生產(chǎn)的專業(yè)化和社會(huì)分工的細(xì)化，家務(wù)勞動(dòng)從家庭走向社會(huì)，從自我服務(wù)走向 市場(chǎng)服務(wù)是一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。與此同時(shí)，我們也看到，由于這一行業(yè)本身的特點(diǎn)，一段時(shí)期來，它的市場(chǎng)潛力并沒有得到應(yīng)有的開發(fā)。
因?yàn)?，從某種意義上講，家政服務(wù)是一種“零距離服務(wù)”，服務(wù)者走進(jìn)了被服務(wù)者的家庭。在這樣一個(gè)很“私人化的空間”中，人們很難或根本不可能建立起防范意 識(shí)，于是安全與信任就變得極為重要。而就目前的家政服務(wù)市場(chǎng)來看，人們落后的觀念、家政從業(yè)人員總體偏低的素質(zhì)及家政服務(wù)市場(chǎng)自身的混亂，導(dǎo)致雙方權(quán)益得 不到可靠的保障，也使這種信任關(guān)系難以有效建立起來。
鑒于此，家政服務(wù)的職業(yè)化和市場(chǎng)的規(guī)范化就成為一個(gè)亟待解決的問題。面對(duì)魚龍混雜、良莠不齊的家政服務(wù)市場(chǎng)，令人頗感欣喜的是，一些有影響的家政服務(wù)公司已經(jīng)采取積極措施，走出了誠信有為的第一步。其中，為規(guī)范自身行為、創(chuàng)建良好信譽(yù)而做的一些舉措具有某種典型性。
他們的做法是，以“員工品質(zhì)第一，確保服務(wù)質(zhì)量”為用工原則，在上崗之前，對(duì)所有參與服務(wù)的人員進(jìn)行理論、實(shí)踐、實(shí)習(xí)等為期一個(gè)月的培訓(xùn)，創(chuàng)造條件提高員 工的技術(shù)技能和文明素質(zhì)，要求其留給客戶勤快利落、熱情禮貌、服務(wù)周到的良好印象。對(duì)一些技術(shù)要求較高的服務(wù)項(xiàng)目，還適當(dāng)延長培訓(xùn)時(shí)間，并且要求考試合格 才能上崗。受過培訓(xùn)的員工技能熟練、工作到位，以良好的自身形象改變了人們落后的觀念，增強(qiáng)了雙方相互的信任感，也使公司的無形財(cái)富快速提升。
為讓員工安心工作，他們有嚴(yán)格的工作時(shí)間表，不論業(yè)務(wù)量多少，都按一定的報(bào)酬發(fā)放。有了固定的專業(yè)化程度較高的員工隊(duì)伍，公司得以把零星的業(yè)務(wù)以卡（家政服務(wù)卡）的形式進(jìn)行整合。同一客戶由固定的人員提供服務(wù)，消除了陌生感，提高了工效，令雙方滿意。
此外，他們統(tǒng)一了服務(wù)價(jià)格，收費(fèi)上實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)；部分不能明碼標(biāo)價(jià)的，即時(shí)定價(jià)。服務(wù)人員的工作行將結(jié)束時(shí)，還請(qǐng)客戶對(duì)整個(gè)服務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格檢查，如有不滿意 的地方，可當(dāng)場(chǎng)提出返工要求，直至滿意才付款；而家政服務(wù)卡作為記錄服務(wù)內(nèi)容和工作時(shí)間的憑證，只有在客戶簽名之后才有效。這種種規(guī)定，處處以保障消費(fèi)者 的權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)者來說無疑是一種“定心丸”的作用。
以“聯(lián)系你我他、服務(wù)千萬家”的品牌宣傳定位，在同行中獨(dú)樹一幟，深入人心，并贏得廣大客戶的好評(píng)，這與公司堅(jiān)持規(guī)范化的自身隊(duì)伍和制度建設(shè)密不可分。當(dāng) 人們告別短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代，當(dāng)越來越多的人把目光集中投注于個(gè)人事業(yè)的發(fā)展、子女的教育、精神文化的提升等方面，家政服務(wù)的市場(chǎng)潛力也就不斷增大，而家政服務(wù) 的規(guī)范化運(yùn)作應(yīng)是一個(gè)趨勢(shì)、一種榜樣。